POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU useby.pl

Niniejsza polityka opisuje zasady odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży (zwrotów) oraz tryb składania reklamacji w sklepie internetowym useby.pl, z uwzględnieniem specyfiki produktów spożywczych (ulegających szybkiemu zepsuciu).

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU PRZEZ KONSUMENTA)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy.

Kiedy NIE przysługuje prawo do odstąpienia od umowy (Wyłączenia)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

  • Rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to większości oferowanych przez nas produktów spożywczych, w szczególności owoców.
  • Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  • Rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. spersonalizowane zestawy).

Proces zwrotu

  1. Dla skuteczności odstąpienia od umowy, pismo z oświadczeniem powinno zostać przesłane na adres Sklepu przed upływem wskazanego powyżej 14-dniowego terminu.
  2. Adres do wysyłki oświadczenia i zwrotu towaru:
    • FHU WOST SEBASTIAN WOSEK, Rynek 8, 62-511 Kramsk
  3. Klient wysyła towar na własny koszt. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  4. Zwracany towar nie może być używany, poza koniecznym dla sprawdzenia przez Klienta zgodności towaru z zamówieniem.

Zwrot środków (Ceny)

  1. Zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Zwrot ceny następuje na rachunek bankowy, wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
  3. Zwroty środków są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  4. W przypadku braku zwrotu towaru, Sprzedawca zastrzega sobie prawo zatrzymania ceny sprzedaży do czasu zwrotu towaru.
  5. Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek i zwrotów towaru za zaliczeniem pocztowym lub pobraniem.

2. REKLAMACJE (RĘKOJMIA)

W zakresie nieuregulowanym w niniejszej polityce zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

Zgłaszanie reklamacji towarów spożywczych (wymagany krótki termin)

  1. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki, pracy i polityki społecznej, Kupujący traci swe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru żywnościowego z umową, jeżeli nie zawiadomi o tym Sprzedawcy niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności, jednak nie później niż 3 dni od dnia otrzymania towaru.
  2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej na adres:
    • FHU WOST SEBASTIAN WOSEK, Rynek 8, 62-511 Kramsk
    • lub drogą elektroniczną na adres e-mail: fhuwost@gmail.com
  3. Nie przyjmujemy przesyłek reklamacyjnych wysłanych za pobraniem.

Rozpatrywanie reklamacji

  1. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich wpłynięcia.
  2. W przypadkach uzasadnionych towar będzie wymieniany na pełnowartościowy, a jeśli to będzie niemożliwe nastąpi zwrot zapłaconej kwoty.
  3. Uwaga dotycząca uszkodzeń transportowych: Owoce są podatne na zgniecenia. Pomimo licznych zabezpieczeń mogą ulec odgnieceniu w trakcie dostawy (paczka pocztowa, przesyłka kurierska), co nie obniża ich walorów smakowych. Prosimy wziąć pod uwagę taką ewentualność przed złożeniem zamówienia.

Konsekwencje nieodebrania przesyłki

  • W przypadku zwrotu zamówienia do nadawcy z powodu błędnie podanego lub niepełnego adresu doręczenia, odmowy przyjęcia paczki przez adresata lub nieodebrania paczki w określonym terminie, Zamawiający ponosi koszty ewentualnej ponownej wysyłki oraz koszty zwrotu zamówienia.
  • Produkty nieodebrane lub nieopłacone zwroty podlegają utylizacji w terminie 7 dni od powrotu do magazynów kuriera, poczty lub FHU WOST SEBASTIAN WOSEK.

3. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.